.png)
Met jouw uitstekende marketingstrategievaardigheden en kennis van e-commerce en retail met een grote interesse in de wijnindustrie, streef je naar het maximaliseren van klanttevredenheid en het stimuleren van loyaliteit.
Als Customer Experience Manager, speel je een cruciale rol in het vormgeven van de interactie tussen ons bedrijf en onze verschillende klanten/partners, zowel online als offline.
Samen met het ganse team draag je zo bij aan het succes en de groei van onze organisatie in zowel de B2Bals de B2C-markt, dit zowel online als offline.
Kerntaken
o Mee helpen ontwikkelen en implementeren van een holistische customer experience strategie die zowel de beleving van B2B- als B2C customer experience omvat, van het eerste contact tot aan de aftersales, zowel online als offline.
o Analyseren van customer behaviour, trends en feedback om inzichten te verkrijgen die kunnen worden gebruikt om de klantervaring te verbeteren en de conversie te verhogen, zowel in de zakelijke als de consumentenmarkt.
o Marketingcampagnes op poten zetten om meer leads te genereren.
o Via een user centered approach de focus naar een outside-in benadering, om de impact te maximaliseren via de juiste marketing en digitale strategie.
o Optimaliseren van de gebruikerservaring op onze e-commerceplatforms en andere digitale kanalen, evenals het ontwerpen van aantrekkelijke en persoonlijke ervaringen in onze fysieke winkels en voor onze zakelijke klanten.
o Leiden van projecten gericht op het verbeteren van klantenservice processen en -systemen oms nelle en effectieve ondersteuning te bieden aan zowel zakelijke als consumenten klanten,zowel digitaal als persoonlijk.
o Samenwerken met interne teams, waaronder sales, inkoop en operations, om geïntegreerde customer journeys te creëren en te waarborgen die zowel B2B- als B2C-klanten bedienen,zowel online als offline.
o Beheren van gegevens en het gebruik van analytics-tools om inzichten te genereren die kunnen worden gebruikt om de klantervaring te optimaliseren, zowel voor B2B als particuliere klanten, zowel online als offline.
o Ontwikkelen en uitvoeren van geïntegreerde marketingcampagnes en -initiatieven gericht op het aantrekken van nieuwe klanten en het stimuleren van herhaalde aankopen, zowel in dezakelijke als particuliere markt, zowel online als offline.
Je hebt een liefde voor de wereld van de wijn gepassioneerd door marketing, bent creatief(beetje visionair) en hebt zowel een inleving als -innovatievermogen om nieuwe ideeën te genereren en de customer experience verder te professionaliseren.
Als Customer Experience Manager ben jij de drijvende kracht achter onze marketingcampagnes en strategieën. Je bent gepassioneerd door de nieuwste trends en ontwikkelingen in de wereld van de wijn maar ook in je eigen marketingwereld volg je de trend en innovaties op de voet.
Je bent een inspirator voor het team en samen met het team weet hoe je deze kunt toepassen om de online aanwezigheid van onze klant te vergroten en onze doelstellingen te behalen.
Profiel
o Bachelor- of masterdiploma in marketing, bedrijfskunde, communicatie of een gerelateerd vakgebied.
o Bewezen ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een leefwereld met een emotionee lproductengamma. Ervaring in zowel B2B- als B2C-omgevingen.
o Uitstekende kennis van marketingstrategieën, digitale marketingtechnieken en e-commerce en retail principes.
o Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om gegevens te gebruiken om beslissingen te onderbouwen en resultaten te meten, zowel voor B2B- als B2C-klanten, zowel online als offline.
o Je haalt ook nog enorm veel plezier uit het zelf coördineren van projecten.
o Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om effectief te communiceren met verschillende interne en externe stakeholders.
o Teamspeler met een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken. Je haalt enorm veel plezier om projecten te beheren en je collega's te sturen in de juiste richting.
Een uitdagend loonpakket volgens ervaring.
.png)
.svg)
